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  • ‍‍摘要:很多消费者在购买产品的时候最比较担心的就是产生售后问题,退款问题,如果退货了退回的款项和自己支付的金额不对该怎么办?是商家故意退款少了还是平台退款少?作为消费者肯定会遇到此类问题的,如果您在族蚂网购物时产生了退货退款,但是收到退款少了可以下方式核对。作者:族蚂网很多消费者在购买产品的时候最比较担心的就是产生售后问题的退款问题,如果退货了退回的款项和自己支付的金额不对该怎么办?是商家故意退款少了还是平台退款少了,作为消费者肯定会遇到此类问题的,如果您在族蚂网购物时产生了退货退款,但是收到退款少了可按以下方式核对;​ 1、首先核对自己购买产品的时候支付的金额是否包含有会员,折扣,运费、要看购买的时候支付的金额包含哪些,核对清楚金额 。2、在退货的时候是否退款的时候商家会扣除邮寄的运费,在商家销售产品的时候一般会产生购物邮寄买家的运费,要询问清楚商家是否要扣除运费。 3、商品邮寄商家是否缺少配件,是否有损坏产品,是否有污渍,是否有其它影响商家本身产品销售的问题。商家可能会扣除折损费。 4、询问商家原包装问题,如果邮寄回去的包装和商家一开始邮寄过来的不一样,商家可能会扣除包装费。 5、如您核对核对都没有问题确定退款金额少了先联系商家询问具体问题若商家未解决您可联系族蚂网客服协调处理。​族蚂网;自助建站平台,无需懂技术、无门槛建站,海量建站模板,拖拽式极速建站平台,免费注册即拥“电脑+手机+微信”网站,一站式专业建站平台,满足免费网站建设、免费自助建站、免费网站、免费做网站、网页制作、网站申请等需求。关键词:退款异常,退款金额少了,退款纠纷​
  • ‍摘要:买家申请退款时,需要先勾选当前订单中需申请退款的货品。同一订单中,只有发货状态一致的货品,才能同时申请退款。作者:族蚂网买家申请退款时,需要先勾选当前订单中需申请退款的货品。 同一订单中,只有发货状态一致的货品,才能同时申请退款。买家可以在选择货品的上方,通过“已发货”/“未发货”的状态进行筛选。 在卖家还未发货的情况下 1)“需要退款的货品金额”是根据买家勾选的未发货货品自动计算,需要退款的金额=货品的价格+涨价或折扣金额,买家不能自行输入或修改。 如果买家下单时使用了抵价券,那么货品退款金额会自动减去已被抵价券抵扣掉的金额,所以在使用抵价券的订单中,需要退款的金额=货品的价格抵价券已抵扣金额+涨价或折扣金额。 2)“需要退款的运费金额”买家可以自行填写,需要退款的运费金额>=0,但<= [订单运费金额-当前已累计的运费退款金额](包括“退款中”和“退款成功“的运费退款金额)。 在卖家已发货的情况下 1)“需要退款的货品金额”买家可以自行填写,但需要退款的货品金额必须>0且<=货品退款金额上限值。货品退款金额上限值=货品的价格+涨价或折扣的金额,如果买家下单时使用了抵价券,那么货品退款金额上限值会自动减掉抵价券抵扣掉的金额,货品退款金额上限值=货品的价格-抵价卷抵扣金额+涨价或折扣金额, 2)“需要退款的运费金额”买家可以自行填写,需要退款的运费金额>=0,但<= [订单运费金额-当前已累计的运费退款金额](包括“退款中”和“退款成功“的运费退款金额)。 (以上情况目前还在制定中如您服务消费有问题优先联系卖家处理,于卖家产生纠纷可直接联系平台)​族蚂网;自助建站平台,无需懂技术、无门槛建站,海量建站模板,拖拽式极速建站平台,免费注册即拥“电脑+手机+微信”网站,一站式专业建站平台,满足免费网站建设、免费自助建站、免费网站、免费做网站、网页制作、网站申请等需求。关键词:服务订单售后处理,服务订单,折扣处理​​​
  • ‍如何申请退款金额?族蚂网规定:退货问题是根据族蚂网卖家设定的无理由退款的情况而定​ 如果卖家确认发货后,买家收货后当场拒收、收货后发现商品有质量问题、对货品不满意或者主张无理由退货退款时,买家可以申请退款。通常订单状态应为"待收货-待收货",“待评价-交易完成”或“交易关闭-交易完成”。交易15天之内可进行退款, 若交易关闭-交易完成超过15天或超过卖家承诺的“30天无理由退换货”的以及其它类型“交易关闭”购物订单,均不可以申请售后。1.登录会员中心,点击购物售后申请​ 2.选择申请相关类行3.选择申请类行“仅退款”按钮进行操作 4.操作完成 如果您在操作过程中没有受到帮助,请您联系族蚂网在线客服或者联系族蚂热线电话400-8202178族蚂网自助建站平台,无需懂技术、无门槛建站,海量建站模板,拖拽式极速建站平台,免费注册即拥“电脑+手机+微信”网站,一站式专业建站平台,满足免费网站建设、免费自助建站、免费网站、免费做网站、网页制作、网站申请等需求。关键词:退款金额问题?,退款问题,如何退款​
  • ‍‍‍‍‍卖家确认发货后,买家收货后当场拒收、收货后发现商品有质量问题、对货品不满意或者主张无理由退货退款时,买家可以申请退款。通常订单状态应为"待收货-待收货",“待评价-交易完成”或“交易关闭-交易完成”。1、登录"会员中心"->“购物订单”找到相关订单并进入订单详情页,点击“售后”按钮申请退货退款;​2、填写售后原因、运输方式、运费选项、退款金额、详细说明、上传凭证,点击“提交”;3、提交成功后可以看到售后单状态是“待卖家处理”。卖家有72小时时间来处理售后申请,如卖家同意该退货退款申请或卖家在72小时内未对该申请进行操作,本退货退款售后申请单将会生效,退货退款单状态将变成“待买家退货”;4、如运输方式为快递/物流/买家送回,在卖家同意退货申请时间起7天内,买家应完成退货;如运输方式为“卖家上门提货”,卖家应在7天内上门取件。超时则售后单自动关闭流程结束。5、买家应确保商品原样退还卖家,若出现人为损坏,卖家有权拒收退货。如退货运输方式为快递/物流,买家应记录好快递/物流单号并及时将运单号添加到售后单并提交。如退货运输方式为买家送回或卖家上门提货,在进行退货交付时应请卖家出具收货凭证并要求卖家对售后单进行当场退货确认,买家有义务保存卖家出具的收货凭证直至成功取得退款。6、卖家收到买家的退货后,应当在快递/物流人员/买家在场情况下对包装内的物品进行检查,如发现退货异常应当场拒收,否则将会视为退货正常签收。卖家收货后应当立即对售后单进行“收货/退款”操作,如卖家在买家退货之日起15天内不进行收货确认,则视为卖家收货完成,族蚂系统自动对买家进行退款。如卖家未收到买家退货,应当在收货有效期截止以前,对售后单进行“未收到货”操作。如卖家“未收到货”,则售后单将被系统关闭。7、卖家在“收货/退款”时,可对买家退款申请金额做出调整,调整最大限度为2X单程运费,包邮产品单程运费按照 “包邮退款运费”计算。卖家也可以主动对买家进行适当补偿,最大补偿限度不超过订单产品金额的10%。8、如“卖家拒绝申请”、拒绝接收退货、“未收到货”,本退货退款申请状态将变成“卖家拒绝申请”,买家可在售后申请单进入“卖家拒绝申请”状态3天内通过售后详情页点击“申诉”按钮对卖家发起申诉,族蚂客服人员将介入调查并作出最终判定;如买家未在3天内进行申诉,则视作买家放弃申诉,本退款单将被自动关闭;在交易订单完成后的15天内,买家依然有权利继续进行退款申请。买家可申请金额买家选择“无理由退货退款”时,退货责任视为买家责任,买家需承担单程运费并预付快递/物流退货运费;如买家选择的退货退款原因为买家责任,买家需承担单程运费,买家预付快递/物流退货运费;如买家选择的退货退款原因为卖家责任,则买家可主张全额退款,卖家到付快递/物流退货运费;如退货运输方式为卖家上门提货/买家送回,任何一方均无需承担退货运费;包邮产品运费按照卖家设定的“包邮退款运费”计费。​
  • ‍‍‍‍‍卖家尚未发货:买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货,一般交易状态为"待发货-待发货","待付款-阶段完成待验收”,如买家不想买了、重复拍单、信息录入错误或卖家迟迟不发货等原因希望办理退款并关闭订单的,那么买家可以申请退款。1、登录“会员中心”->“购物订单”找到相关订单并进入订单详情页,点击"售后"按钮申请退款;2、填写售后原因,退款金额,详细说明,上传凭证,点击“提交”按钮;3、提交成功后可以看到售后单状态是“待卖家处理”。卖家有72小时时间来处理退款申请。如卖家同意该退款申请或卖家在72小时内未对该申请进行操作,本退款申请将会生效,款项将退款给买家;4、如卖家在处理本退款单以前在交易系统中确认发货,或买家确认收货,都会导致本次退款单被系统强制关闭。5、如卖家拒绝该退款申请,本退款申请单状态将变成“卖家拒绝申请”,买家可在3天内通过售后详情页点击“申诉”按钮对卖家发起申诉,族蚂客服人员将介入调查并作出最终判定;如买家未在3天内进行申诉,则视作买家放弃申诉,本退款单将被自动关闭;在交易订单完成后的15天内,买家依然有权利继续进行退款申请。卖家已发货,买家未收到货:卖家确认发货后,但买家尚未收到货,一般交易状态为"待收货-待收货",如买家不想要了或迟迟未收到货等原因希望办理退款并关闭订单的,那么买家可以申请退款。1、登录"会员中心"->“购物订单”找到相关订单并进入订单详情页,点击“售后”按钮申请退款;2、选择“仅退款”进入退款页,选择“还没有收到货”、填写售后原因、退款金额、详细说明、上传凭证,点击“提交”;3、提交成功后可以看到售后单状态是“待卖家处理”。卖家有72小时时间来处理退款申请,如卖家同意该退款申请或卖家在72小时内未对该申请进行操作,本退款申请将会生效,款项将退款给买家;4、如在卖家处理本退款单以前,买家“确认收货”将导致本退款单自动强制关闭;5、如卖家拒绝该退款申请,本次退款申请单状态将变成“卖家拒绝申请”,买家可在3天内通过售后详情页点击“申诉”按钮对卖家发起申诉,族蚂客服人员将介入调查并作出最终判定;如买家未在3天内进行申诉,则视作买家放弃申诉,本退款单将被自动关闭;在交易订单完成后的15天内,买家依然有权利继续进行退款申请。6、如卖家同意买家的退款申请,卖家有义务立即对在途产品进行召回,如因卖家未及时进行召回而导致的进一步损失,由卖家自行承担;7、卖家同意买家的退款申请并退款后,买家如仍收到商品,应予以拒收或退回,退回时选择“卖家到付”。
  • ‍‍‍‍‍‍​​如买家在卖家发货前发起售后,无论何种原因,买家均可申请全额退款。按族蚂平台规定,如售后原因为“不想买了”、“重复拍单”、“信息录入错误”或“无理由退货退款”等原因时,族蚂平台默认买家存在过错。如售后原因为“产品质量问题”,“缺少附件”等原因时,族蚂平台默认卖家存在过错。买家在卖家发货后发起退款或退货退款的原因不同,可退款金额也将不同。买家在卖家发货后发起仅退款,如原因为买家过错,则买家可退款金额为产品金额(不包含运费),如原订单为包邮订单,则需扣除卖家设定的“包邮退款运费”。如原因为卖家过错,则买家可申请全额退款。买家在卖家发货后发起退货退款,如原因为买家过错,则买家可退款金额为产品金额减单程运费。如原订单为包邮订单,则需扣除卖家设定的 “包邮退款运费”的两倍作为对卖家的补偿。如原因为卖家过错,则买家可申请全额退款。​