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搜索关键词:退换货流程
  • ‍‍‍‍‍‍‍“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请售后退换货:1、买家在收到货品后因不满意货品退换货;2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题;3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售,人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货,买家承担发货和退货邮费。如果您在族蚂网站购买的物品想要申请退换货,请您按照以下步骤操作,具体如下: 1.进入族蚂网后台中心页面2.点击服务中心下面的购物售后申请按钮3.点击”申请类行“ 选择”换货“按键 4.选中您想要退换货的货物订单进行操作 如果您的问题还没有解决,请您联系我们族蚂网在线客服以及热线电话400-8202178进行咨询​族蚂网自助建站平台,无需懂技术、无门槛建站,海量建站模板,拖拽式极速建站平台,免费注册即拥“电脑+手机+微信”网站,一站式专业建站平台,满足免费网站建设、免费自助建站、免费网站、免费做网站、网页制作、网站申请等需求。关键词:如何申请退换货流程退换货流程是什么?,退换货流程,退货换货
  • ‍‍‍‍‍‍‍‍卖家确认发货后,买家收货后当场拒收、收货后发现商品有质量问题、对货品不满意或者主张无理由退换货时,买家可以申请换货。通常订单状态应为“待评价-交易完成”或“交易关闭-交易完成”。1、登录"会员中心"->“购物订单”找到相关订单并进入订单详情页,点击“售后”按钮申请退货退款;2、填写售后原因、详细说明、上传凭证,点击“提交”;3、提交成功后可以看到售后单状态是“待卖家处理”。卖家有72小时时间来处理售后申请,如卖家同意该换货申请或卖家在72小时内未对该申请进行操作,本售后单将会生效,状态将变成“待买家退货”;4、如运输方式为快递/物流/买家送回,在卖家同意退货申请时间起7天内,买家应完成退货;如运输方式为“卖家上门提货”,卖家应在7天内上门取件。超时则售后单自动关闭流程结束。5、买家应确保商品原样退还卖家,若出现人为损坏,卖家有权拒收退货。如退货运输方式为快递/物流,买家应记录好快递/物流单号并及时将运单号添加到售后单并提交。如退货运输方式为买家送回或卖家上门提货,在进行退货交付时应请卖家出具收货凭证并要求卖家对售后单进行当场退货确认,买家有义务保存卖家出具的收货凭证直至换货成功。6、卖家收到买家的退货后,应当在快递/物流人员/买家在场情况下对包装内的物品进行检查,如发现退货异常应当场拒收,并对售后单进行“退货异常”操作,否则将会视为退货正常签收。卖家收货后应当立即对售后单进行“收货”操作,如卖家在买家退货之日起15天内不进行“收货”,则视为卖家收货完成。7、卖家收货后,售后单状态变成待卖家换货发货, 卖家应在7天内“换货发货”。卖家换货发货后应对售后单进行“发货”操作,如卖家超时未“发货”,则族蚂平台默认卖家违约,自动将订单产品交易金退款给买家。8、如卖家未收到买家退货,应当在收货有效期截止以前,对售后单进行“未收到货”操作。如卖家“未收到货”,则售后单将被系统关闭。9、如“卖家拒绝申请”、拒绝接收退货、“未收到货”,本售后单状态将变成“卖家拒绝申请”,买家可在售后申请单进入“卖家拒绝申请”状态3天内通过售后详情页点击“申诉”按钮对卖家发起申诉,族蚂客服人员将介入调查并作出最终判定;如买家未在3天内进行申诉,则视作买家放弃申诉,本退款单将被自动关闭;在交易订单完成后的15天内,买家依然有权利继续进行退款申请。​买家可申请金额​买家选择“无理由退换货”时,退货责任视为买家责任,买家需预付快递/物流退货运费,买家需到付快递/物流换货运费。​如买家选择的换货原因为买家责任,买家需预付快递/物流退货运费,买家需到付快递/物流换货运费。如买家选择的换货原因为卖家责任,卖家到付快递/物流退货运费,卖家需预付快递/物流换货运费。如退货及换货运输方式为卖家上门提货/买家送回,任何一方均无需承担退货及换货运费;