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搜索关键词:产品异常
  • ‍‍‍‍买家申请退货退款或换货进行退货,卖家收货时可能发现以下情况:包装破损或缺失,产品破损或附件缺失,产品与实际售后商品不符等情况。卖家应当最大限度予以理解,1、第三方快递/物流公司可能造成包装箱在产品运输途中的破损或磨损;​2、买家由于非专业人士,在对产品重新包装时可能无法做到尽善尽美;因此,除非产品遭到严重认为破坏,否则卖家不应当以此为理由拒绝买家的退货退款和换货申请。如产品出现严重人为破坏或产品与应退产品不符时,卖家应第一时间与买家沟通,妥善解决此事。如协商不成,卖家可将产品退回买家。卖家退回商品后应立即通过售后列表右侧或售后详情页点击“收货异常”,在弹窗中填写完整运输信息、卖家留言并上传发现的收货异常证据图片,并“确定退还”。上述操作完成后,售后申请单将进入“卖家拒绝申请”状态,买家可在3天内发起申诉由族蚂客服介入调查。